Política de Trocas e Devoluções
Queremos que seu pedido chegue até você exatamente como deveria. Se algo não estiver certo, fale com a gente. Nossa equipe irá analisar o ocorrido e buscar a melhor solução.
Produto com problema, avariado ou diferente do pedido
Se você receber um produto diferente do comprado, com embalagem violada ou avariada, em quantidade ou peso incorreto, ou que apresente algum problema de qualidade, entre em contato com nosso atendimento.
Para produtos perecíveis, recomendamos que o contato seja realizado em até 24 horas após o recebimento, para que possamos avaliar adequadamente as condições do produto e da entrega.
Para agilizar a análise, envie:
- número do pedido;
- nome do produto;
- breve descrição do problema;
- fotos do produto e, quando aplicável, da embalagem e etiqueta.
Sempre que possível e seguro, pedimos que o produto não seja descartado antes do nosso retorno, pois poderemos precisar de informações adicionais para avaliar o ocorrido.
Após a análise, conforme o caso, poderemos realizar a substituição do produto, complementação da quantidade, concessão de crédito para uma nova compra, abatimento proporcional ou restituição do valor pago, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Produtos vendidos a granel
Parte dos nossos produtos, como castanhas, nuts, frutas secas e desidratadas, farinhas, farelos, aveias, temperos, chás e outros alimentos, é recebida de nossos fornecedores em embalagens de maior volume e fracionada de acordo com a quantidade escolhida pelo cliente.
Esses produtos são pesados, embalados, selados e identificados antes do envio.
Caso identifique qualquer problema relacionado à qualidade, conservação, embalagem, peso ou ao produto recebido, entre em contato conosco para análise.
Uma pequena variação acima do peso solicitado pode ocorrer durante o processo de pesagem e fracionamento. O cliente, no entanto, não deverá receber quantidade inferior à adquirida.
A simples preferência pessoal ou o fato de o cliente não gostar do sabor, aroma, textura ou características naturais de um produto não caracteriza, por si só, problema de qualidade.
Isso não se aplica a situações em que existam sinais de deterioração, alteração inadequada, contaminação ou qualquer outro problema relacionado à qualidade ou segurança do alimento.
Produtos refrigerados e congelados
Produtos que necessitam de refrigeração ou congelamento, como carnes, queijos frescos e outros itens que dependam de controle de temperatura, possuem condições especiais de transporte.
Por esse motivo, a entrega desses produtos está disponível somente na cidade de São Paulo, por meio de modalidade de entrega compatível com a conservação adequada dos alimentos.
Caso perceba qualquer problema relacionado à temperatura, conservação, embalagem ou qualidade do produto no momento do recebimento, recomendamos que entre em contato conosco imediatamente e envie fotos para análise.
Produtos industrializados e lacrados
Para produtos industrializados, como bebidas, suplementos alimentares, whey protein, creatina e outros itens comercializados em sua embalagem original, recomendamos verificar as condições da embalagem e do lacre ao receber o pedido.
Caso o produto chegue avariado, com lacre violado, diferente do solicitado ou apresente qualquer problema, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido.
Problemas identificados no momento da entrega
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir as condições dos produtos sempre que possível.
Caso perceba imediatamente algum item avariado, embalagem violada, produto incorreto ou outra divergência evidente, informe o entregador e, quando possível, recuse apenas o item afetado.
Se o problema for percebido somente após a entrega, entre em contato com nosso atendimento.
Entregas para outras localidades
Os produtos elegíveis para envio fora da cidade de São Paulo poderão ser enviados pelos Correios ou pelas transportadoras disponíveis no momento da compra, de acordo com o CEP, tipo de produto e modalidade escolhida pelo cliente.
Alguns produtos podem possuir restrições de envio em razão de suas características, conservação ou necessidade de controle de temperatura.
Pedidos realizados pelo iFood
Para compras realizadas pelo iFood, problemas com o pedido também podem ser informados diretamente pelo atendimento da plataforma.
Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre as alternativas disponíveis.
Dependendo da situação e da forma como o pedido foi realizado, a solução poderá ocorrer por meio de substituição do produto, crédito para uma próxima compra ou reembolso, observadas as regras aplicáveis ao pedido e à plataforma utilizada.
Desistência ou arrependimento da compra
Para compras realizadas pela internet, eventuais solicitações de cancelamento ou devolução por arrependimento serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico, considerando também a natureza e as condições do produto.
É importante diferenciar uma solicitação por arrependimento de um problema de qualidade ou vício do produto. Caso um alimento apresente problema de qualidade, entre em contato conosco mesmo que a embalagem já tenha sido aberta para identificação do problema.
Reembolso
Quando for devido o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada ou conforme a solução acordada com o cliente.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor seja visualizado na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Nos pedidos realizados por plataformas de terceiros, como o iFood, o reembolso também poderá seguir os procedimentos e prazos da própria plataforma.
Fale com a gente
Teve algum problema com seu pedido? Entre em contato conosco. Quanto mais rápido soubermos o que aconteceu, mais rápido poderemos ajudar.
WhatsApp: (11) 93442-8989
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, em casos relacionados ao produto, envie fotos sempre que possível.
Esta política não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
